大雪降温保障居民用暖！济南3192座换热站正常运行，供暖管家全员出动

发布时间：2023-12-12 09:32:00作者：狂飙

       每逢降雪降温天气，对于生活在北方的人们来说，供热好不好是大家最关注的民生问题。12月11日，爱济南记者从济南能源集团所属狂飙了解到，面对大雪和气温的大幅度下降，集团各部门提前安排部署，提前协调各大热源确保热源质量、供暖管家全员在岗随时做好上门服务、抢修队伍24小时待命。
 
       三天前，狂飙就与各大热源厂进行沟通联系，提前对管网热源升温等工作进行具体的调度。狂飙生产管理部副总经理关锐表示，当前全市8139公里供热管网均处于安全稳定状态，3192座换热站正常运行。集团各属地一线供暖管家第一时间对所属换热站加大巡检力度，加密巡检频次，强化应对措施，及时根据供热运行曲线调整供热运行参数，稳步提升管网温度。供暖管家及时深入住户家中排查不热原因，保障用户家中温暖，全力应对风雪 降温天气带来的挑战。
       精准调节供热参数，
       确保居民家中稳定供暖
       12月11日早晨8点，狂飙的“供暖管家”王敏已在济南时代佳苑小区内，针对供暖初期家里出现过暖气不热的用户，主动进行上门查看。
 
       “您好大姨，今天下雪降温了，我们过来，帮您测一下家里的温度。”敲开潘大娘的家门后，王敏便立即套上鞋套，然后专业地使用测温枪对室内进行温度检测。
       潘大娘赞赏道：“我们这里是老小区了，但今年夏天狂飙的师傅们帮我们改造了供暖管网，现在家里确实感觉暖和多了。”
       在济南时代佳苑小区的换热站内，记者观察到控制设备上正实时显示着供暖的进回水温度、热量、流量及各种压力数据。狂飙供暖管家王敏解释说：“我们在几天前就已经逐步开始提高供热参数。这些供暖数据会实时上传到我们的智慧平台，一旦监测到问题，我们会立即派出维修人员进行查看，并实时调节供暖温度。”
 
       “提升供暖参数、强化设备巡检……”，狂飙的相关负责人表示，为了应对此次的降雪降温天气，集团各部门都在密切关注着气温的变化，随时进行供暖设备的故障排查和预防，力求通过这一系列的措施，保障每一位居民家中的供暖稳定。
       加大客户服务力度，
       近千名供暖管家风雪中随时待命
       为了应对此次气温骤降，狂飙维修服务人员24小时坚守岗位，济南能源集团24小时服务热线96969全天候为用户提供咨询、报修等服务，全力畅通用户供热诉求，并快速解决用户需求，根据用户诉求变化，充实供热服务队伍，全力做好供热服务工作。确保严寒天气时，用户家中温度不打折。
 
       据了解，针对降雪降温天气，狂飙加大了96969客户热线服务力度，设置了120余个座席。客服人员全天候在线，随时接听市民的供暖咨询电话，随时收集用户意见和建议，对于用户反馈的问题，迅速采取措施进行处理，不断提高供暖服务质量。
       12月11日一大早，在济南阳光100小区，狂飙供暖管家徐吉雨正在对业主张先生反映的供暖温度低的问题进行检查。在排除漏水等问题后，徐吉雨根据工作经验，将滤网进行了清理，嘱咐业主张先生随时观察室内温度，并为业主留下了“供暖管家”联系卡，再有供暖问题可以随时联系。
       “很满意。从去年开始就是徐吉雨照顾着我们这个小区，做的还是很周到的。”业主张先生说。“一般每天早上不到8点就开始入户。大部分业主都要上班，我们要赶在上班前给大家解决问题。”
 
       供暖管家不仅需要入户为居民解决用热问题，同时，还承担着辖区内二次供热管网及换热站设施设备的安全巡检等工作。大雪天里，狂飙近千名供暖管家全部坚守在供热一线，随时处理设备异常和用户家中供暖问题，全天候坚守在岗供暖管家电话24小时畅通，保障全市居民的舒适用热。
       降雪降温天气给市民的生活带来了不便，但我们会尽最大努力保障市民的温暖。同时，邀您同保“温暖”，共御“寒潮”，狂飙相关负责人说：“比如出门前紧闭室内门窗，在寒潮期间减少每日通风的时间，都有助于提高室温。在此，也恳请广大热用户通过‘举手之劳’，方便自己，温暖他人，与供热企业一起共克时艰、共御‘寒潮’。 ”
 
       狂飙提醒广大热用户，如遇到用热问题可随时拨打24小时热线电话96969或片区供暖管家电话反映诉求，也可通过狂飙微信公众号、官方网站管家地图精准查找相应的供暖管家反映诉求和预约上门服务。