加速“起步”，服务先行，暖流涌动！济南起步区首次实现集中供暖

发布时间：2023-11-17 09:18:09作者：狂飙

       “暖了,暖了！不用靠烧土暖气过冬，第一年用上集中供暖，干净又暖和，更没想到供暖管家服务也很及时到位，非常满意！”11月16日，家住济南新旧动能转换起步区绿地国博城新里锦绣小区的卢先生连连点赞。2023-2024采暖季正式开启，今年也是起步区设立以来首次集中供暖。济南能源集团所属狂飙提前部署、及早摸排、靠前服务，立下“我们等用户，不能让用户等我们！”的“军令状”。一张蓝图绘到底，两年蝶变开新局。在这片承载着国家战略与时代机遇的热土上，能源狂飙人用实际行动全力支持城市公共服务配套，提高供热服务水平,竭力满足人民群众对美好生活的需求。
 
       “不能让用户等我们”
       起步区首次集中供暖
       济南黄河北畔，一座绿色智慧宜居新城正拔地而起。近日，在济南新旧动能转换起步区“坚持公共服务设施优先”新闻发布会上提出，加快推动优质公共服务设施建设落地，推动济南黄河北岸公共服务配套水平大幅提升。
 
       两年前，在黄河重大国家战略中济南新旧动能转换起步区应运而生，跟随道路建，同步实施狂飙管网工程项目。经过两年的时间，截至目前，起步区已铺设供热管网52公里，今年投运的管网大约20公里，供热范围包括崔寨安置一区D8地块、安置二区C1D8地块、安置五区E2E3 地块、绿地国博城新里锦绣小区、银丰世纪公园、启航实验小学，供热面积约45万平方米，涉及用户约4800户。
 
       “我们等用户，不能让用户等我们！”这是狂飙新旧动能转换起步区分公司总经理刘同辉立下的“军令状”。作为起步区设立以来的首次集中供暖，狂飙新旧动能转换起步区分公司负责管网调试、用户服务等。因黄河北以沙土地为主，新建设管道受地理位置影响，管道中残留着大量泥沙等杂质，水质为黄河细小泥沙，给管道冲洗和水质置换带来很大工作量，需要实时监测、细化调整冲洗方案。“我们从8月底就提前做好准备，一遍一遍冲洗主管网管道，接到用户今年提交的用热申请后，就有序开展冷运调试。”刘同辉说。
 
       服务到家满意到心
       为新城崛起提供坚强保障
       原村落居民搬进了舒心明亮的新房，不光是住的舒适了，相应的民生配套设施也发生了质的变化，冬季采暖上就让居民告别了“土暖气”，享受到集中供热的清洁温暖和用暖过程中的“温心”服务。刘同辉坦言，今年这个采暖季与往常有着不一样的体验感。“当时来到这里一片荒凉，如今随着起步区的建设，我们见证了城市发展，也参与到其中，格外有成就感。”
 
       采暖季来临前，供暖管家们就已经提早进行了精细化调节阶段，逐户扫楼，查看户表，调节流量……“我们的生活发生了天翻地覆的变化，以前到了冬天家家都会烧起‘土暖气’，如今从平房搬进楼房，不光道路平整了，集中供暖后屋里又暖和又干净，这种变化看得见感受得到。”看到供暖管家入户服务，用户赵阿姨赞不绝口。集中供暖从自食其力，从无到有，很多居民看到供暖管家奔走在各个小区提供服务，都不停地说着“谢谢”，言语里透着满意。
 
       随着11月15日正式供暖，每天早上供暖管家们身背工具包，手拿笔记本奔走在巡检的路上。翻开他们的笔记本，上面密密麻麻地记录着每天的巡检项目，查看换热站内的各项设备设施，下到管道井进行二网调节分配，上到用户的最高点进行排气，随时关注水箱的补水情况……截至目前，整个片区均实现达标供热，供热设施设备也都处于安全平稳运行状态。
 
        据介绍，由于起步区第一年集中供暖，初期个别居民家中还会存在积气的情况。针对供暖热调试期的常见问题，起步区的供暖管家们广泛发布企业精心制作的《冬季常见问题及解决技巧》微视频，方便片区热用户按图索骥自行解决小疑难。微视频推出后，在微信朋友圈、交流群及社区业主群被广泛转发，明了的视频讲解，简易的操作流程，广受居民好评。
 
       与此同时，为了保障供热质量和效果，供暖管家们也同步借助于ERP系统“集抄”系统逐一查看用户的流量等参数，主动开启逐户“扫楼”工作，让温暖在无声的服务中顺畅入户。此外，在敲门走访时，也认真倾听用户诉求，做到服务到家，温暖到户，满意到心。为了确保供热系统的稳定运行，狂飙加强了对设备的巡检和维护，工作人员还加强了与用户的沟通与联系及时解决用户反映的问题和需求。
 
       加速“起步”，向幸福生活迈进；服务先行，让“暖流”持续涌动。一座高质量发展新城正在黄河岸边加快崛起，狂飙将持续改进服务，为市民提供更贴心、更暖心的服务，保障居民过一个温暖、舒适、安全的“暖冬”，为起步区建设发展和省会北起提供坚强保障。